Faldgruber, tvister og officielle kilder
Faldgruber ved kortbetaling og de officielle kilder, du skal kende
De mest almindelige faldgruber ved kortaftaler og betalingsterminaler – chargebacks, PCI, kortgebyr, kontanter, svindel – og hvilke myndigheder og love der gælder.
De dyreste fejl ved kortbetaling er sjældent selve satsen. Det er chargebacks, du ikke kan dokumentere dig ud af, gebyrer for manglende PCI-dokumentation, et ulovligt kortgebyr på kundens køb, en automatisk forlænget binding, en afvist kontant betaling, der strider mod kontantreglen, eller svindel, fordi kortdata blev håndteret forkert. Denne oversigt samler faldgruberne og fortæller, hvilke love og myndigheder der gælder – så du ved, hvor du skal slå op, når noget går galt.
Indholdet er generel information og ikke juridisk rådgivning. Tjek altid den gældende tekst hos kilden.
De ti faldgruber, der går igen
| Faldgrube | Konsekvens | Læs mere |
|---|---|---|
| Kortgebyr på forbrugerkort udstedt i EU | Påbud og krav om tilbagebetaling | Kortgebyr til kunden |
| Ingen dokumentation for levering ved fjernsalg | Tabte chargebacks og gebyrer | Chargebacks og indsigelser |
| Manglende PCI DSS-selvevaluering | Månedligt gebyr eller krav fra indløseren | PCI DSS for små virksomheder |
| Afvisning af kontanter i butikken | Overtrædelse af lov om betalinger § 81 | Kontantreglen |
| Kortnumre gemt i regneark eller e-mail | Sikkerhedsbrud, GDPR-problemer, PCI-krav | Svindel, sikkerhed og GDPR |
| Sammenligning af overskrifter i stedet for effektiv sats | For høj pris i årevis | Sammenlign tilbud |
| Glemt opsigelsesvarsel | Ny bindingsperiode | Skift af indløser |
| Minimumsgebyr og faste gebyrer overset | Dyr regning i lave måneder | Typiske fejl i kortaftaler |
| Manglende skiltning ved fravalg af korttyper | Overtrædelse af forordningens artikel 10 | Interchange og kortordninger |
| Forkert moms på terminal og gebyrer | Fejl i momsregnskabet | Moms på betalingsgebyrer |
Lovene, der regulerer kortbetaling
- Lov om betalinger (senest lovbekendtgørelse nr. 463 af 26. april 2026, siden ændret bl.a. ved lov nr. 764 af 8. september 2026 om § 123) – rammeaftaler, gebyrer (§§ 120–123), kontantreglen (§ 81), indsigelser ved fjernsalg (§ 112), databeskyttelse (§§ 124–125) og tilsyn.
- Forordning (EU) 2015/751 om interbankgebyrer – lofter for interbankgebyrer, specificerede gebyrer, valg af kort og oplysning på afregningen.
- Bekendtgørelse nr. 1518 af 3. december 2025 om prismodeller for visse typer af betalingsinstrumenter – Dankort i fysisk handel fra 1. januar 2026.
- Bekendtgørelse nr. 1364 af 1. december 2017 om offentliggørelse af maksimale gebyrer for betalingsmodtagere i fysisk handel – indløseres pligt til at offentliggøre maksimale gebyrer og forbud mod gebyr, når korttypen ikke kan fastslås.
- Momsloven § 13, stk. 1, nr. 11 – momsfritagelse for betalingstjenester.
- Hvidvaskloven § 5 – forbud mod at modtage kontanter på 15.000 kr. eller derover (gældende fra 1. marts 2024) for virksomheder, der ikke selv er omfattet af loven.
- Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven – behandling af personoplysninger, herunder betalingsoplysninger.
- Bogføringsloven – opbevaring af afregninger og bilag.
Myndighederne og hvad de gør
| Myndighed | Rolle for kortbetaling |
|---|---|
| Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (KFST) | Tilsyn med lov om betalinger §§ 120–123 (gebyrer), interbankgebyrforordningens artikel 3–11 og Dankort-prisbekendtgørelsen |
| Forbrugerombudsmanden | Tilsyn med bl.a. lovens kapitel 6 over for forbrugere, §§ 124–125 og forordningens artikel 12 |
| Finanstilsynet | Tilladelse og tilsyn med pengeinstitutter, betalingsinstitutter og e-pengeinstitutter |
| Danmarks Nationalbank | Overvågning af betalingssystemer og analyser af betalinger i Danmark |
| Datatilsynet | Tilsyn med GDPR |
| Skattestyrelsen | Moms og bogføring |
Hvor du kan klage, og hvem der tager sig af hvad, står i klager og tilsyn.
Sådan bruger du kilderne
- Retsinformation.dk er den officielle kilde til gældende love og bekendtgørelser. Søg på lovens navn og tjek, at dokumentet er markeret som gældende.
- EUR-Lex har EU-forordningerne på dansk.
- KFST offentliggør vejledninger og afgørelser om gebyrer og Dankort.
- Finanstilsynets virksomhedsregister viser, om en udbyder har tilladelse.
- Skattestyrelsens Juridiske Vejledning forklarer momsreglerne.
Hvornår du bør søge rådgivning
- Når du er uenig med indløseren om et større chargeback, en reserve eller et opsigelsesgebyr.
- Når du har fået et påbud eller en henvendelse fra KFST, Forbrugerombudsmanden eller Datatilsynet.
- Når du har haft et sikkerhedsbrud med kortdata.
- Når du indgår en større eller langvarig aftale.
En advokat, revisor eller din brancheorganisation kan hjælpe. Brug tilbudstjeklisten for at undgå de mest almindelige fejl fra start.
Andre guides i denne kategori
- Chargebacks og indsigelser
- PCI DSS for små virksomheder
- Kontantreglen: pligt til at modtage kontanter
- Typiske fejl i kortaftaler
- Svindel, sikkerhed og GDPR ved kortdata
- Klager og tilsyn ved betalinger
Ofte stillede spørgsmål
Hvor finder jeg den gældende lov om betalinger?
På retsinformation.dk. Søg på "lov om betalinger" og vælg den nyeste lovbekendtgørelse markeret som gældende. Tjek også listen over senere ændringer.
Hvem kontrollerer, om jeg opkræver ulovlige kortgebyrer?
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen fører tilsyn med gebyrreglerne i §§ 120–123. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med en række forbrugerrettede regler i loven.
Har min indløser tilladelse?
Tjek Finanstilsynets virksomhedsregister. En udbyder fra et andet EU-land kan have tilladelse i hjemlandet og være anmeldt i Danmark.
Hvor ofte ændres reglerne?
Dankort-satserne kan reguleres årligt, og EU-reglerne om betalinger er under revision. Tjek kilderne mindst en gang om året.
Kilder
- Retsinformation – lov om betalinger, bekendtgørelser, momsloven, hvidvaskloven og bogføringsloven
- EUR-Lex – forordning (EU) 2015/751 og GDPR
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen – gebyrregler og Dankort
- Forbrugerombudsmanden – forbrugerrettede regler
- Finanstilsynet – tilladelser og virksomhedsregister
- Danmarks Nationalbank – betalinger i Danmark
- Datatilsynet – GDPR
